La ausencia y cancelación de citas médicas constituyen un problema persistente que impacta la continuidad del cuidado clínico y también la parte financiera, lo que nos lleva a la necesidad de herramientas para optimizar agendas y mejorar la adherencia a las citas programadas.
Los principales motivos de las ausencias son:
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- Olvido.
- Conflictos de agenda.
- Dificultad de traslado.
- Barreras de comunicación como teléfono ocupado o demora en WhatsApp.
- El paciente no tiene clara la importancia de su asistencia
Actualmente, el uso de teléfonos móviles en la vida cotidiana ha facilitado el desarrollo de sistemas de recordatorios automatizados como SMS, correos electrónicos y llamadas.
Según un estudio de Reino Unido, el envío de mensajes de texto antes de una consulta redujo las citas perdidas alrededor de 40% en atención primaria, además de permitir que los pacientes cancelen o reagenden oportunamente.
Estudios comparativos también muestran que múltiples recordatorios brindan mejores resultados que un solo aviso, especialmente si incluyen opciones de confirmación bidireccional para facilitar la reprogramación.
La inteligencia artificial eleva esta eficiencia. Herramientas como los chatbots en WhatsApp que agendan, confirman y recuerdan citas 24/7, incrementando la conversión a citas confirmadas y reduciendo huecos en la agenda.
La telemedicina representa otro pilar tecnológico. La evidencia sugiere que está asociada con menores probabilidades de ausencias en comparación con visitas presenciales, particularmente en poblaciones con limitaciones de transporte o con enfermedades crónicas. Sin embargo, no debe considerarse un sustituto de la atención presencial. Los modelos que combinan consultas virtuales con visitas presenciales representan una estrategia más integral y sostenible.
Integrar estas tecnologías requiere adopción gradual, se puede comenzar con pruebas de plataformas adaptadas al marco regulatorio mexicano. Su implementación puede fortalecer la relación médico-paciente, disminuir ausencias y optimizar la atención médica.
Referencias:
1. Sides T, Kbaier D. Investigating How the Use of Technology Can Reduce Missed Appointments: Quantitative Case Study at a General Practitioner Surgery. J Med Internet Res. 2024 Jul 29:26:e43894. https://www.jmir.org/2024/1/e43894/PDF
2. Simbo AI. The Role of Technology in Enhancing Patient Engagement. 2026. https://www.simbo.ai/blog/the-role-of-technology-in-enhancing-patient-engagement-how-automated-systems-improve-appointment-attendance-1615764/
3. Clínicas en México: reducir ausencias con agenda digital. 2025. https://espanol.apolo.app/como-reducen-las-clinicas-en-mexico-las-ausencias-con-una-agenda-digital/
4. Hernández, Dulcey L, Ochoa V, Therán J. La telemedicina en áreas rurales: más allá de la consulta virtual. Rev Clin Med Fam. 2025 18(1):50-51. http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1699-695X2025000100011&lng=es
5. Using Technology to Reduce Missed Appointments. 2026. https://www.himss.org/resources/using-technology-reduce-missed-appointments/
